Resumo: você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar. Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos.
Quem trata seus dados
Esta página se aplica aos dados tratados pela Diaurum Publicidade e Propaganda Ltda, CNPJ 28.506.963/0001-80, no site diaurum.com.br e nos assistentes de atendimento que a agência opera em nome dos seus clientes, inclusive assistentes de WhatsApp.
Como pedir a exclusão
Escolha um dos canais abaixo. Os dois valem igual, use o que for mais cômodo para você.
| Canal | Como usar |
|---|---|
| contato@diaurum.com.br, com o assunto Exclusão de dados | |
| (11) 99639-8245, escrevendo que deseja excluir seus dados |
Para conseguirmos localizar seus registros, informe no pedido:
- O número de telefone ou o e-mail que você usou para falar conosco.
- Se o contato foi com um assistente de WhatsApp, o nome da empresa com quem você conversou.
- Se você quer excluir tudo ou apenas um tipo de dado específico.
Não pedimos documento nem cópia de identidade para processar a solicitação. Podemos fazer uma pergunta simples de confirmação apenas para garantir que o pedido veio mesmo do titular dos dados.
O que é excluído
| Tipo de dado | O que acontece |
|---|---|
| Conversas com assistentes de WhatsApp | Histórico da conversa, nome de exibição, número de telefone e qualquer anotação vinculada a você são apagados dos nossos servidores |
| Dados de contato enviados por formulário | Nome, telefone, e-mail e mensagem são apagados da nossa base |
| Dados de navegação no site | Solicitamos a exclusão nas ferramentas de medição que utilizamos e você pode limpar os cookies pelo próprio navegador a qualquer momento |
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de que recebemos o pedido | Até 5 dias úteis |
| Conclusão da exclusão | Até 30 dias corridos |
| Resposta informando o que foi excluído | Junto com a conclusão |
O que pode não ser excluído
Existem situações em que a lei nos obriga a guardar parte do registro mesmo depois do seu pedido. São elas:
- Documentos fiscais e contábeis de uma contratação já realizada, pelo prazo legal.
- Registros necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
- Dados necessários para o exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo.
Quando isso acontecer, dizemos a você exatamente o que foi mantido e por qual motivo. O restante é apagado normalmente.
Quando o dado é do cliente da agência
A Diaurum opera assistentes de atendimento em nome de empresas clientes. Nesses casos, a empresa cliente é a controladora dos dados e a Diaurum atua como operadora. Se você pedir a exclusão para nós, executamos a exclusão do nosso lado e encaminhamos o pedido para a empresa responsável, informando você sobre quem é ela.
Seus outros direitos
Além da exclusão, a Lei Geral de Proteção de Dados garante a você o acesso aos dados, a correção de informação errada, a portabilidade e a revogação do consentimento. Todos podem ser pedidos pelos mesmos canais desta página. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Se não ficar satisfeito
Se a resposta não resolver, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD, pelos canais oficiais do órgão.